منع الأخطاء وحلها للحفاظ على صحة بيئة تكنولوجيا المعلوماتقد تتضمن الخدمة تحديد وتتبع أي تعديلات ضرورية على البرنامج.
هي نقطة الاتصال الأولية للعملاء، والتي تسمى عادةً مكتب الخدمة. سيقوم الفنيون بإعطاء الأولوية لمشاكل العملاء وتوفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية. يستخدم مقدمو الخدمة الخطوات المحددة المتاحة مسبقًا والحلول الموثقة لحل مشكلات العملاء.
يتضمن المستوى الثاني (L2) استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر تفصيلاً، مثل تحليل ملفات سجل النظام أو فحص بنية الأجهزة الأساسية. الفنيون في هذه المرحلة مسؤولون أيضًا عن تقديم التوصيات للعملاء حول كيفية تحسين أنظمتهم.
L3، وهو المستوى الثالث والأعلى من الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، هو إدارة النظام. ويستلزم ذلك إدارة تغييرات التكوين، ونشر تحديثات الأجهزة والبرامج، وإنشاء خطط الحفاظ والأمان من الاعطال العالمية في حالة فشل النظام أو تعرضه لهجوم. يتمتع الفنيون بالمهارة الفائقة ولديهم معرفة عالية بالمنصات الأساسية ومكوناتها.
تواصل معنا لنقدم لك استشارة موثوقة على أيدي خبرائنا. املأ النموذج واطرح استفساراتك.
Don't have an account? Sign Up
